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商家亮相3.15 消費者才有權益

[發布時間:2010.03.17 瀏覽次數:]
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西安市福利彩票销售中心待遇 www.gtzej.icu 一直以來,315都是消費者心目中的神圣日,每當“3.15”時,電視臺以及各種媒體都會大力度投入,營造一種為消費者維權的氛圍,似乎這一天是消費者揚眉吐氣的日子,有仇的報仇,有怨的報怨。按照慣例,這一天也成為了各個商家噤若寒蟬的日子,生怕冒了頭被當作典型對待,只有極少問心無愧的商家敢于出面做一定的宣傳。

  隨著互聯網的發展,網上交易、網絡游戲、網絡社區、網絡通信等服務內容,越來越被消費者所接受和認可,但是伴隨而來的問題也與日俱增。此次央視的315晚會,就狠抓了互聯網行業的問題,信息安全、網絡交易等被作為典型問題遭遇“揭黑”,使得互聯網行業成為了消費者最關注的十大行業之首,其暴露出的問題遠遠高過了汽車、化妝品、醫療、餐飲、房地產等行業,足見消費者對于互聯網行業的重視程度。

  據中國消費者協會2009年的報告顯示,互聯網服務投訴量在2008年較2007年上升12.3%的基礎上,2009年較2008年又上升了38.9%,位居2009年投訴增幅第3位,互聯網服務投訴呈持續增長勢頭。在互聯網投訴中,反映網絡游戲服務的相對較多,主要問題是:游戲服務商隨意變更服務內容、服務范圍和服務期限,游戲積分(點數)和游戲裝備等虛擬財產遭到盜用,有的甚至封停消費者的游戲賬號,嚴重侵犯消費者的合法權益。網絡接入速度慢,掉線多、延遲高等問題也有大幅增加的趨勢。

  位居投訴增長第一位的銷售行業,也包含了互聯網方面的銷售投訴,這方面以網絡購物為主。隨著淘寶等網絡購物平臺超過100%的高速增長,網絡購物這一基于互聯網應用的行業得到了越來越多消費者的認可,大有取代電視購物的趨勢。但是對比電視購物投訴量的明顯下降,網絡購物投訴量的急劇增高值得重視。

  盡管互聯網相關行業從購物到游戲,從通信服務到電腦銷售,都暴露出了如此多的問題,但在315這個特殊的時刻,大多數廠商卻選擇了集體沉默。特別是高居榜首的電信類服務,國內幾大電信服務商都沒有正面進行回應,給予消費者應有的答復和承諾,實在讓人感覺心寒,使得315也有“走過場”的嫌疑。

  而與此形成鮮明對比的是,在本次315,我們欣喜地看到,一批有責任心的一線企業選擇了勇敢地站出來,聆聽消費者的意見,真正站在消費者角度為消費者謀利益。金山、淘寶、支付寶等聯合展開的315網絡安全知識普及活動,讓網民能夠在網上消費時獲得更加安全環境。三方還將聯合傲游瀏覽器,在反釣魚網站、主動防御網頁掛馬、網絡購物安全等方面采取多種措施,打造更加安全可靠的網絡環境,充分滿足多層次用戶的需求。

  針對網絡游戲中投訴眾多的網速問題,國內的一線網游加速軟件廠商----迅游,也于315之際展開了消費者維權活動。3月15日當天,迅游總裁袁旭親自坐臺,接聽了眾多消費者的電話,對消費者反應的問題進行了詳盡的匯總、記錄。袁旭表示,以用戶體驗為根本出發點,虛心接受用戶的建議,改善產品的不足,為廣大網游愛好者提供更好的加速產品,是迅游一直所堅持的。舉辦此次活動,也表明迅游是以非?;奶讓娑雜沒岢齙母髦治侍?。

  互聯網、電信、IT行業本應該是消費者心目中的曙光行業,315作為消費者權益日,原本不應該成為“投訴日”。我們希望能多一些像金山、淘寶、迅游一樣有良知的互聯網企業,真正切實地站在消費者角度,主動聆聽并解決消費者遇到的問題。只有廠商站出來了,消費者的權益才真正得到了體現,才能真正讓消費者感受到315是一種溫暖。

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